Eliminar tu cuenta y tus datos
La versión en español es la legalmente vinculante; las traducciones son orientativas.
Última actualización: 22 de junio de 2026
Esta página explica cómo solicitar la eliminación de tu cuenta y de tus datos personales en la aplicación móvil y el sitio web Zokko, cuyo responsable es Norvani Holdings LLC («Zokko» es su marca comercial). El derecho de supresión está reconocido en el artículo 17 del RGPD. Tienes dos formas de hacerlo: directamente dentro de la app o escribiéndonos por correo electrónico.
1. Eliminar tu cuenta desde la app
La forma más rápida es hacerlo tú mismo desde la aplicación de Zokko (Android e iOS), con la sesión iniciada:
- Abre la app de Zokko e inicia sesión.
- Ve a tu Perfil (el icono de tu cuenta).
- Pulsa en «Eliminar cuenta» (lo encuentras en el menú de tu perfil, junto a Ajustes).
- Lee el aviso, confirma tu contraseña y pulsa el botón de eliminar.
- Confirma en el diálogo final. La eliminación se realiza de inmediato, se cierra tu sesión y recibirás un correo de confirmación.
Ruta resumida: Perfil → Eliminar cuenta → confirmar contraseña → confirmar. La acción es permanente y no se puede deshacer.
2. Eliminar tu cuenta por correo electrónico
Si no puedes acceder a la app o prefieres hacerlo por escrito, envía un correo a [email protected] desde la dirección de correo asociada a tu cuenta, indicando tu nombre de usuario y solicitando la eliminación de tu cuenta y datos personales. Podremos pedirte que verifiques tu identidad antes de proceder, para proteger tu cuenta. Atenderemos tu solicitud sin dilación indebida y, como máximo, en un plazo de un mes (prorrogable según el art. 12.3 RGPD si la solicitud es compleja, avisándote).
3. Qué datos se eliminan y cuáles se conservan
Al eliminar tu cuenta, los siguientes datos personales se borran o se anonimizan de forma irreversible:
- Datos de perfil: nombre de usuario, correo electrónico, contraseña, foto de perfil, biografía, nombre y apellidos, web y enlaces a redes sociales.
- Tus anuncios y publicaciones (Mercadillo, ofertas, etc.) se retiran de la vista pública.
- Tus fotos subidas a los anuncios.
- Tus favoritos, seguimientos y preferencias.
- Tus consentimientos de marketing y tu suscripción a la newsletter.
- El contenido de tus mensajes/chat se desvincula de tu identidad y su contenido se vacía definitivamente como muy tarde a los 12 meses (hasta entonces queda oculto, por seguridad y resolución de disputas).
Datos que conservamos durante un tiempo limitado tras la baja, por obligación legal o interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y defensa frente a reclamaciones). Transcurridos los plazos, se eliminan o anonimizan de forma irreversible:
| Dato conservado | Plazo | Por qué |
|---|---|---|
| Registro mínimo de baja (correo, nombre de usuario e IPs de la cuenta borrada) | 5 años desde la baja | Obligaciones legales y defensa frente a reclamaciones (art. 17.3.e RGPD). |
| IPs de conexión y registros de sesión | 12 meses | Seguridad, prevención de fraude y atención de requerimientos de autoridades (interés legítimo). |
| Registro interno de auditoría (acciones de seguridad y administrativas) | 24 meses | Trazabilidad y seguridad (interés legítimo). |
| Prueba de tus consentimientos (newsletter, cookies, baja) | En forma de hash no reversible | Deber de poder demostrar el consentimiento (art. 7.1 RGPD); no permite reconstruir tu identidad. |
| Facturas (solo si llegaste a contratar un servicio de pago) | El plazo legal aplicable (p. ej. hasta 6 años, normativa mercantil) | Obligación legal contable y fiscal. Hoy Zokko no cobra a los usuarios; este punto solo aplicaría si en el futuro contratas una función de pago. |
Para que la atribución del contenido siga siendo coherente (por ejemplo, valoraciones recibidas por otras personas), tu cuenta se sustituye por un identificador anónimo del tipo usuario_eliminado, sin ningún dato personal. Encontrarás el detalle completo de plazos en nuestra Política de Privacidad.
4. Eliminar solo parte de tus datos (sin cerrar la cuenta)
Si no quieres cerrar tu cuenta pero sí borrar parte de tu contenido o tus datos, puedes hacerlo así:
- Borrar un anuncio o publicación: en la app, ve a Mis anuncios, abre el anuncio y elige Eliminar.
- Borrar o vaciar conversaciones: en Mensajes, abre el chat y usa la opción de eliminar la conversación.
- Editar o corregir tus datos de perfil: desde Perfil → Ajustes puedes cambiar tu foto, nombre, biografía y preferencias.
- Darte de baja del marketing: en Ajustes puedes desactivar las comunicaciones comerciales y la newsletter en cualquier momento.
- Quitar tus favoritos: desde la sección de favoritos de tu cuenta.
Si lo que quieres borrar no tiene una opción directa en la app, o prefieres pedir la supresión parcial de datos concretos, escríbenos a [email protected] indicando exactamente qué datos quieres eliminar y desde la cuenta de correo asociada a tu perfil. También puedes ejercer el resto de tus derechos (acceso, rectificación, portabilidad, oposición y limitación) tal y como se explica en la Política de Privacidad.
5. Contacto
Responsable del tratamiento: Norvani Holdings LLC (marca comercial Zokko). Para cualquier solicitud relacionada con la eliminación de tu cuenta o tus datos, escríbenos a [email protected] o, para asuntos de privacidad, a [email protected]. Si consideras que no hemos atendido correctamente tu solicitud, puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) (www.aepd.es).