Términos y Condiciones

La versión en español es la legalmente vinculante; las traducciones son orientativas.

Versión: 13 de junio de 2026

1. Quiénes somos y aceptación

La plataforma Zokko (https://zokko.es y sus aplicaciones móviles) es operada por Norvani Holdings LLC (datos identificativos completos y representante en la UE en el Aviso Legal). Al registrarte o usar Zokko aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo, no utilices la plataforma.

2. Descripción del servicio

Zokko pone en contacto a compradores, vendedores y profesionales a través de sus secciones: Mercadillo (compraventa de segunda mano, incluidos los regalos «No lo tiro, te lo regalo»), Motor (vehículos), Chollos (ofertas y descuentos), Encarga (solicitud de productos y servicios con propuestas de profesionales) y Plaza (artículos y contenidos). Zokko es un servicio de intermediación: no somos parte en las transacciones entre usuarios, no poseemos los artículos anunciados y no garantizamos su calidad o legalidad.

3. Edad mínima y cuentas

• Debes tener al menos 18 años para registrarte y usar Zokko.
• Debes proporcionar información veraz en tu perfil y mantener la confidencialidad de tus credenciales.
• No está permitido crear cuentas múltiples para eludir sanciones, manipular valoraciones o cometer fraude.

4. Particulares y profesionales

Zokko distingue entre cuentas de particulares y cuentas de profesionales (comercios, concesionarios y prestadores de servicios). Si vendes con habitualidad o ánimo comercial, debes identificarte como profesional: tus anuncios se mostrarán con esa condición y asumes las obligaciones que la normativa de consumo impone a los empresarios (garantías, derecho de desistimiento cuando proceda, información precontractual). Hacerse pasar por particular siendo profesional es causa de retirada de anuncios y de suspensión de la cuenta. Las compraventas entre particulares se rigen por el Código Civil y no por la normativa de consumo.

5. Publicación de anuncios

• Los anuncios deben describir con precisión el producto, vehículo o servicio ofrecido y pertenecer a quien los publica.
• No se permite contenido ilegal, falsificado, fraudulento, ofensivo o que infrinja derechos de terceros, ni usar la plataforma para spam, phishing o actividades maliciosas.
• Los anuncios marcados como regalo deben ser gratuitos de verdad: no se permite pedir contraprestación por ellos.
• Antes de publicar, consulta nuestras Normas de la Comunidad, que detallan el contenido prohibido en cada sección.
• Puedes usar la asistencia de IA opcional para redactar descripciones; eres responsable de revisar y confirmar el texto final.
• Zokko puede retirar anuncios que incumplan estas condiciones, con la motivación y vía de apelación descritas en la cláusula 12.

Compraventa de vehículos (Motor)

En los anuncios de vehículos, quien publica garantiza la veracidad de los datos que aporta —kilometraje, antigüedad, estado, equipamiento, documentación y la ausencia de cargas, embargos o reservas de dominio— y responde de ellos. Los datos que Zokko muestre a partir de la matrícula proceden de fuentes oficiales (como la DGT o el registro correspondiente) y son orientativos; cualquier tasación es una estimación de mercado, sin garantía del precio real de venta.

Zokko es un intermediario: no inspecciona, prueba ni certifica el estado de los vehículos. Recomendamos comprobar las posibles cargas en la DGT y revisar el vehículo —o encargar un peritaje— antes de cerrar el trato. Cuando el vendedor es un profesional (por ejemplo, un concesionario), la venta queda sujeta a la garantía legal que la normativa de consumo reconoce a la persona compradora; entre particulares no existe esa garantía legal, sin perjuicio de la responsabilidad del vendedor por los vicios o defectos ocultos conforme al Código Civil. La transferencia de titularidad y las obligaciones fiscales y administrativas corresponden a las partes.

6. Licencia sobre el contenido que publicas

Cuando subes contenido a Zokko (fotografías, textos, vídeos u otros materiales de tus anuncios, artículos o mensajes), sigues siendo su titular: el contenido es tuyo. Para poder mostrarlo y operar la plataforma, nos concedes una licencia no exclusiva, gratuita y de alcance mundial para alojar, almacenar, copiar, reproducir, redimensionar, recortar, adaptar a distintos formatos y dispositivos, mostrar y respaldar (copia de seguridad) ese contenido, con el único fin de prestar y mejorar el servicio (por ejemplo, generar miniaturas, optimizar imágenes para móvil o incluir tu anuncio en resultados de búsqueda dentro de Zokko).

Esta licencia termina cuando eliminas el contenido o cierras tu cuenta, salvo por las copias técnicas o legales temporales que persistan durante un tiempo razonable en copias de seguridad o que debamos conservar por obligación legal, y salvo el contenido que otros usuarios ya hubieran guardado o compartido legítimamente. Garantizas que posees los derechos necesarios sobre todo lo que publicas y que no infringe derechos de terceros; respondes de ese contenido frente a quien corresponda.

7. Zokens (saldo virtual)

• Los Zokens son un saldo virtual interno de Zokko que puede obtenerse por actividad en la plataforma o promociones.
• No son dinero ni dinero electrónico: no son canjeables por dinero en efectivo, no son transferibles fuera de la plataforma y no devengan intereses.
• Solo pueden usarse para las ventajas internas que Zokko habilite en cada momento.
• Zokko puede ajustar o retirar Zokens obtenidos mediante fraude, abuso o error técnico, y podrá modificar el programa avisando con antelación razonable. Si el programa terminara, los Zokens carecen de valor económico reclamable.

8. Encarga: solicitudes y puja inversa

En Encarga, los usuarios publican lo que necesitan y los profesionales o particulares envían propuestas con su precio, en un sistema de puja inversa: las propuestas compiten a la baja y el solicitante elige libremente cuál aceptar (la plataforma puede señalar la de mejor precio, pero la elección es del usuario). La propuesta aceptada genera un compromiso directo entre las partes; Zokko no es parte de ese acuerdo ni cobra comisión por él actualmente. Más detalle en cómo funciona Encarga.

9. Reseñas y valoraciones

Para proteger la fiabilidad de las valoraciones, solo pueden valorarse las operaciones realmente cerradas: únicamente el comprador y el vendedor de un trato marcado como cerrado en la plataforma pueden dejarse reseña mutuamente. No se permite valorar por el mero hecho de contactar, ni comprar, intercambiar o falsear reseñas. Las reseñas fraudulentas se retiran y pueden conllevar la suspensión de la cuenta.

10. Chollos: enlaces de afiliación y contenido agregado

• Algunas ofertas de Chollos contienen enlaces de afiliación: si compras a través de ellos, Zokko puede recibir una comisión del comercio, sin coste adicional para ti. Estos enlaces se identifican como publicidad/afiliación y la posible comisión no altera la información de la oferta.
• Parte del contenido de Chollos y Plaza procede de la agregación de fuentes públicas (ofertas y artículos publicados abiertamente en internet), siempre con atribución y enlace a la fuente original. Si eres titular de derechos sobre un contenido y deseas su retirada o corrección, escribe a [email protected] y lo atenderemos con diligencia.
• Los precios y la disponibilidad de las ofertas externas pueden cambiar; la información vinculante es la del comercio de destino.

11. Cómo ordenamos los resultados

El orden de los listados depende de la sección: combinamos fecha de publicación, relevancia respecto a tu búsqueda y, si lo permites, distancia. Las posiciones de pago se marcan siempre como destacadas. Tienes la explicación completa y actualizada en Cómo ordenamos los resultados.

12. Moderación, motivos y apelaciones (Reglamento de Servicios Digitales)

• Reportar: cualquier persona puede notificar contenido presuntamente ilícito mediante el formulario de reporte (mecanismo de notificación y acción del DSA).
• Motivación: si retiramos u ocultamos contenido tuyo, o restringimos tu cuenta, te lo comunicamos con una declaración de motivos: qué norma o cláusula se incumplió y qué decisión se tomó. Puedes consultar el historial de decisiones de moderación sobre tu contenido desde tu cuenta, iniciando sesión.
• Apelar: puedes recurrir cualquier decisión respondiendo a la notificación recibida o escribiendo a [email protected] indicando el contenido afectado. Una persona revisará tu apelación y te responderá de forma motivada.
• Zokko es microempresa a efectos del DSA: cumple las obligaciones de notificación-y-acción, declaración de motivos y condiciones claras (capítulo III, secciones 1 y 2), y está exenta de las obligaciones de las secciones 3 y siguientes (arts. 19 a 28) y del informe de transparencia del art. 15 mientras conserve esa condición.

13. Limitación de responsabilidad

Zokko no se hace responsable de la calidad, seguridad o legalidad de los productos, vehículos o servicios anunciados, ni de la veracidad de las ofertas publicadas por los usuarios o agregadas de fuentes externas, ni del cumplimiento de los acuerdos que los usuarios alcancen entre sí. Las transacciones se realizan bajo la responsabilidad de las partes. Esto no excluye la responsabilidad que la ley imponga imperativamente al prestador ni afecta a tus derechos como consumidor frente a vendedores profesionales.

14. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos. Te avisaremos de los cambios sustanciales con antelación razonable por correo electrónico o mediante un aviso en la plataforma; si no estás de acuerdo, puedes cerrar tu cuenta antes de que entren en vigor.

15. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la legislación española. Si actúas como consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de tu domicilio, conforme al Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU); además, conservas todos los derechos irrenunciables que esa normativa te reconoce. En el resto de los casos, las partes se someten a los juzgados y tribunales españoles que correspondan según la normativa procesal.

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