Compra segura en Zokko
La inmensa mayoría de los tratos en Zokko salen bien. Para que el tuyo también, sigue estas reglas de oro: son sencillas, cuestan cero y desactivan casi cualquier intento de estafa.
Las 4 reglas de oro
No adelantes dinero nunca
Ni «señal para reservártelo», ni «gastos de envío por adelantado», ni Bizum «para demostrar que vas en serio». Si te piden dinero antes de tener el producto delante, es que algo huele mal.
Queda en un lugar público
Una cafetería, la entrada del metro, un centro comercial. A plena luz y con gente alrededor. Si puedes, ve acompañado. Nunca quedes en portales o descampados, ni de noche.
Paga al ver el producto
Inspecciónalo con calma: enciéndelo, pruébalo, revisa golpes y accesorios. Solo cuando estés conforme, paga. El dinero y el producto cambian de manos en el mismo momento.
No salgas del chat de Zokko
Si alguien insiste en llevarte a WhatsApp, Telegram o email «porque es más cómodo», sospecha. El chat de Zokko deja registro de todo y nos permite ayudarte si algo se tuerce.
Señales de fraude: detéctalas a la primera
Los estafadores repiten patrones. Si reconoces alguno de estos, corta la conversación y denúncialo:
- Precio demasiado bueno para ser verdad. Un iPhone de última generación a mitad de precio «porque me urge» casi nunca existe.
- Prisas y presión. «Tengo a otro interesado, decídete ya» es el truco más viejo del manual.
- Pago o envío fuera de lo acordado. Enlaces de pago raros, supuestas empresas de transporte que te escriben por SMS, mensajeros «urgentes» que cobran al recoger.
- Te piden códigos o datos. Nunca compartas códigos SMS, enlaces de pago ni datos bancarios por chat. Zokko jamás te los pedirá.
- Historias enrevesadas. «Estoy fuera del país, te lo envía mi primo» — si la entrega en persona es imposible por motivos cada vez más creativos, déjalo pasar.
- Perfil recién creado y sin valoraciones que vende artículos de mucho valor. No es culpable por defecto, pero extrema la prudencia.
Antes de quedar: prepara la compra
- Lee el anuncio entero y mira todas las fotos. Pide más si te quedan dudas — un vendedor honesto las manda encantado.
- Pregunta lo importante por chat: estado real, antigüedad, factura o caja si la hay, motivo de la venta.
- Echa un vistazo al perfil del vendedor: valoraciones de tratos cerrados, antigüedad y otros anuncios.
- Acuerda el precio final antes de quedar. Así nadie cambia las condiciones en el último momento.
¿Has sido víctima de un fraude? Actúa así
-
Guarda todas las pruebas
No borres el chat. Haz capturas de la conversación, del anuncio, del perfil y de cualquier justificante de pago.
-
Denuncia al usuario en Zokko
Usa el botón «Denunciar» del anuncio o del perfil, o el formulario de reportar contenido. Revisamos todas las denuncias y bloqueamos a quienes estafan.
-
Escríbenos a soporte
Contacta con nosotros contándonos lo ocurrido con el máximo detalle. Te orientaremos sobre los siguientes pasos. Ten en cuenta que en tratos entre particulares Zokko no intermedia los pagos — tienes el detalle en la guía de problemas con una compra.
-
Si has perdido dinero, denuncia a la Policía
Una estafa es un delito. Acude a la Policía Nacional o a la Guardia Civil con tus capturas y justificantes; la denuncia policial es además imprescindible para reclamar a tu banco.
Sigue leyendo
- Centro de ayuda — todas las preguntas frecuentes en un solo sitio.
- Problemas con una compra — qué hacer paso a paso y qué puede hacer Zokko por ti.
- Cómo funcionan los regalos — la cola justa de «No lo tiro, te lo regalo».
¿Dudas con un anuncio o un comprador?
Mejor preguntar antes que lamentar después. Estamos para ayudarte.